服务理念: 公司提倡“五心”级的服务标准,
所谓“五心”就是指:“诚心、细心、贴心、耐心、热心”。
服务承诺: 1、对客人疑问应竭尽所知予以答复。
2、客人对俱乐部任何意见、建议,均需仔细聆听,若属当场能解决的问题,需立即妥善处理并询问其是否满意。如 自己解决不了应立即反馈上级直至公司。
3、服务过程中,随时保持亲切的微笑,仪态端庄,谈吐得宜,严禁任何造成消费者不满的言行出现。
4、对于公司经营场所,所有员工须主动维护服务品质,卫生环境及对外的公众形象。
5、对于消费者,应秉持“以客为尊”、“宾客至上”的观念。
6、信守对消费者的各项承诺。
7、不评论客人是非,保护消费者隐私权。
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